Todas as pessoas que compraram a bermuda deram 5 estrelas. Ninguém reclamou do produto. Mas, na mesma página, o Mercado Livre mostra dois avisos vermelhos embaixo do seu nome — e é isso que faz o cliente desistir e o Mercado Livre esconder seus anúncios. Este documento mostra exatamente o que fazer, na ordem, com o passo a passo de cada clique.
Isto é o que aparece na página do seu produto agora, para qualquer pessoa. Conferimos hoje, direto no anúncio.
Vendido por DEVANESSA20220328110716
2 Produtos · +5 Vendas
⚠ Atendimento ruim
⚠ Entrega atrasada
Três problemas de uma vez: quem vende não parece uma marca (é um código de computador), e logo abaixo há dois avisos negativos. A pessoa que ia comprar lê isso e pensa duas vezes.
Existe muita informação errada circulando na internet sobre isso. Os números abaixo são os oficiais, tirados da documentação do próprio Mercado Livre — as fontes estão no fim do documento.
O Mercado Livre olha para três números seus. A pior das três define a sua cor. Não adianta ter dois ótimos e um ruim.
| O que ele mede | Verde | Amarelo | Laranja | Vermelho |
|---|---|---|---|---|
| Reclamações quantas vendas geraram reclamação | até 2% | 2% a 4,5% | 4,5% a 8% | mais de 8% |
| Vendas que você cancelou ex.: acabou o estoque | até 1,5% | 1,5% a 3,5% | 3,5% a 4% | mais de 4% |
| Envios atrasados você demorou a despachar | até 10% | 10% a 18% | 18% a 22% | mais de 22% |
Esta é a parte mais importante do documento inteiro, porque explica por que a recuperação está demorada:
| Situação | O que o Mercado Livre considera |
|---|---|
| Você fez 60 vendas ou mais nos últimos 60 dias | Ele olha só os últimos 60 dias |
| Você fez menos de 60 vendas nesse período | Ele olha os últimos 365 dias — um ano inteiro |
| Você fez menos de 10 vendas no ano | Ele nem calcula: seu perfil fica sem cor (cinza) |
Organizamos por impacto e esforço. Comece de cima. Os cinco primeiros itens são de graça e você faz sozinha, no painel, sem depender de ninguém.
Hoje aparece DEVANESSA20220328110716. Isso foi gerado automaticamente quando a conta nasceu. Quem chega no anúncio não vê a Flow, vê um código — e código não gera confiança.
Fica tranquila: trocar o nome não apaga seu histórico nem suas avaliações — elas ficam ligadas à conta, não ao apelido.
Esta é a regra que mais protege você, e é de graça. O Mercado Livre é explícito: se você responde dentro de 24 horas úteis, uma eventual reclamação pode até ser cancelada a seu favor. Se você passa desse prazo, ela gruda na sua reputação e não sai mais.
O Mercado Livre exige guia de tamanhos para shorts e bermudas. E tem um sinal claro de que isso está te custando dinheiro: no seu anúncio de GG e XG, o próprio site avisa “As opiniões sobre o tamanho variam”. Ou seja, tem gente comprando errado — e compra errada vira troca, devolução e reclamação.
O próprio Mercado Livre diz que isso melhora seu posicionamento na busca, porque menos devolução significa reputação melhor.
Esta é a dica mais prática do documento: o Mercado Livre já te diz exatamente o que falta em cada anúncio, numa nota de 0 a 100. Não precisa adivinhar.
Hoje seu anúncio promete a entrega em cerca de 9 dias. Isso protege sua nota, mas derruba a venda. O ponto de equilíbrio é dar folga suficiente para você nunca atrasar, e nem um dia a mais.
É gratuito e é a ação com o maior número divulgado pelo próprio Mercado Livre: em média, o dobro de vendas e cinco vezes mais visitas.
Ideia pronta, usando o que você já tem: o vídeo de alguém caindo e se ralando, seguido da bermuda protegendo. É exatamente o conteúdo que você contou que viraliza sozinho.
Existe um padrão específico para “partes de baixo” (bermudas e shorts). Fora do padrão, o próprio Mercado Livre avisa que o anúncio não fica nas primeiras posições.
| Item | Como deve ser |
|---|---|
| Formato | Vertical, 1200 × 1540 pixels |
| Fundo | Em moda, o ML recomenda evitar fundo branco digital. Prefira fundo liso claro (cinza, creme, bege) ou com textura |
| Sequência | 1) capa com modelo 2) de costas 3) detalhe do tecido 4) corpo inteiro |
| Quantidade | Até 10 fotos por variação |
| Proibido | Peça amassada, no cabide, dobrada, com logo, marca d'água, borda, texto ou medidas escritas na foto |
O Mercado Livre afirma que vendedores que melhoraram as fotos aumentaram o faturamento entre 15% e 30%.
Sua descrição já está bem escrita (matéria-prima, densidade do EVA, instruções de lavagem — está ótima). O que costuma faltar é a ficha técnica, que é o conjunto de campos que o comprador usa para filtrar a busca. Se o campo está vazio, você simplesmente não aparece para quem filtrou.
No Full, você manda o estoque para o galpão do Mercado Livre e eles embalam, despacham e ainda cuidam do pós-venda. Na prática, o problema de atraso sai das suas mãos — que é justamente a sua métrica mais frágil hoje. Eles também cobrem 50% do frete grátis nos produtos acima de R$ 79.
Sendo honesta com você: não achamos na documentação oficial uma confirmação de que o Full zera completamente a métrica de atraso, e existem relatos de que reputação baixa limita o acesso ao programa. Vale conversar com o Mercado Livre antes de contar com isso. Também exige mandar estoque para o galpão, o que pesa quando a produção é limitada — algo a pensar com calma.
Como você não pode baixar o preço por causa do acordo com as lojas, o Premium é a alavanca certa: ele libera parcelamento sem juros (na sua faixa de preço, até 8x) e dá exposição máxima. O preço de tabela continua igualzinho.
O custo: a comissão sobe cerca de 5 pontos, algo em torno de R$ 15 por venda num produto de R$ 300. Nossa sugestão é testar: deixe um anúncio em Premium e o outro em Clássico por 30 dias e compare. Assim a decisão vem do número, não do achismo.
Reclamação acontece com todo mundo. O que decide se ela machuca a sua reputação é o que você faz nos primeiros dois dias.
| Situação | O que fazer | Prazo |
|---|---|---|
| Cliente reclamou do produto | Ofereça troca, reembolso parcial ou devolução pelo próprio chat da venda | 2 dias úteis |
| Cliente quer cancelar | Reembolse. Não despache o pacote — se despachar, o reembolso vira automático e aí sim conta contra você | 2 dias úteis |
| Cliente reclamou de atraso | Despache. Não reembolse: o Mercado Livre avisa que devolver dinheiro nesse caso pode piorar sua reputação, porque não é o que o cliente quer | 2 dias úteis |
Existe um caminho oficial para pedir a exclusão. Vale muito a pena quando o caso se encaixa:
Costumam ser aceitos: cliente abriu por engano, arrependimento com o produto em perfeito estado, usou a reclamação só para conversar, demora dos Correios quando você postou dentro do prazo, reclamação de concorrente, e troca de tamanho em vestuário — este último é bem comum no seu caso.
Não adianta pedir quando: já virou mediação do Mercado Livre, o produto tinha defeito, não foi despachado no prazo, ou você não respondeu em 24 horas úteis.
Para você não perder tempo e nem dinheiro com caminhos que não levam a lugar nenhum.
“Vou criar um anúncio novo para começar do zero.”
Não resolve. A reputação está presa à conta, não ao anúncio. Anúncio novo nasce com os mesmos selos vermelhos — e ainda por cima perde todo o histórico de visitas e vendas que o antigo já tinha, que é justamente o que ajuda a posicionar.
“Vou abrir uma conta nova.”
Hoje isso é arriscado. O Mercado Livre cruza dados bancários, endereço de envio e outros sinais — contas ligadas entre si caem juntas. E você perderia as 10 avaliações nota 5 que levou anos para juntar, que são o seu ativo mais valioso ali dentro.
“Vou responder as avaliações para melhorar a nota.”
Responder é simpático, mas as opiniões dos compradores não entram na conta da reputação. As três variáveis são só reclamações, cancelamentos e atrasos. Sua energia rende muito mais no prazo de envio e na resposta rápida das mensagens.
Se você tiver só uma hora nesta semana, faça exatamente estes quatro itens — nesta ordem.
| # | Ação | Tempo | Por que primeiro |
|---|---|---|---|
| 1 | Trocar o nome de vendedora para FLOW SPORT WEAR | 5 min | É a cara da marca na página. Sem risco nenhum. |
| 2 | Instalar o app e ligar as notificações | 5 min | Garante a resposta em 24h, que é o que mais protege você |
| 3 | Subir a tabela de medidas nos 2 anúncios | 15 min | Ataca a causa das trocas e devoluções |
| 4 | Abrir o medidor de qualidade e cumprir a lista | 30 min | O Mercado Livre te entrega a lista pronta do que falta |
Tudo que está aqui veio da documentação oficial do Mercado Livre. Deixamos as fontes para você poder conferir quando quiser — e porque muita coisa que circula na internet sobre reputação está desatualizada.
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